Norme ISO 10002 : 2004 - Management de la qualité, Satisfaction des clients : Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes.pdf

Norme ISO 10002 : 2004 - Management de la qualité, Satisfaction des clients : Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes PDF

AFNOR

Date de parution

06/05/2013 · La norme de satisfaction des clients, ISO 10002:2004 - Lignes directrices pour l’implantation d’un système de gestion desréclamations – aide les entreprises à identifier, gérer et comprendre comment traiter les réclamations de leurs clients avec succès. La norme définit les exigences clés pour gérer avec succès lesréclamations Management de la qualité — Satisfaction des clients — Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes.

7.74 MB Taille du fichier
5552001716831 ISBN
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Notes actuelles

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Sofya Voigtuh

Le processus de traitement des réclamations décrit est destiné à être utilisé en tant que l'un des processus d'un système de management de la qualité global. La présente Norme internationale n'est pas applicable à des litiges dont la résolution est soumise à l'extérieur de l'organisme, ni aux litiges relatifs à l'emploi et aux ressources humaines. Elle est destinée à être Norme FD ISO 10002 13/08/2014 - Bivi - Qualite

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Mattio Müllers

ISO 9004:2018(fr), Management de la qualité ? Qualité d'un ... Lignes directrices pour l?application de l?ISO 9001:2015 [3] ISO 10001, Management de la qualité ? Satisfaction du client ? Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes [4] ISO 10002, Management de la qualité ? Satisfaction des clients ? Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes [5]

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Noels Schulzen

ISO 10002:2004 Management de la qualité -- Satisfaction des clients -- Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes ISO/TS 10004:2010 Management de la qualité -- Satisfaction du client -- Lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage B A . CLUB QUALITÉ SYNTEC-INGÉNIERIE Page 5 sur 34 Version du 21 octobre 2010 4 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA INTERNATIONAL ISO STANDARD 10002 - qiceg

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Jason Leghmann

DIN ISO 10002 - Mai 2010 DIN ISO 10002 Juillet 2019 Management de la qualité - Satisfaction des clients - Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes (ISO 10002:2018) - Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Reklamationsbearbeitung in Organisationen (ISO 10002:2018)

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Jessica Kolhmann

L'ISO 9001 spécifie les exigences pour un système de management de la qualité qui peuvent être utilisées par des organismes en interne ou à des fins de certification ou contractuelles. Le processus de traitement des réclamations décrit dans la présente Norme internationale peut être utilisé comme un élément d'un système de management de la qualité.