La boîte à outils du Management de la relation client PDF
Laurence ChabryComment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design dexpérience client ? Quels outils pour progresser à partir de linsatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter lexpérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, lessentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte dutilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
La boîte à outils de la relation client - L. Chabry, F ... Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client. Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques
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4 définitions de la gestion de la relation client par des experts en CRM ... pensez qu'Excel, les post-it et votre boîte de réception sont de bons outils pour gérer ... Les plus grandes déploient des outils de CRM pour conquérir et fidéliser leurs clients, et cela demande aux personnes en charge de cette « relation client » de ...
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La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd. - Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan - Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de La Boîte à outils de la Relation client - YouTube