
La boîte à outils du Management de la relation client PDF
Laurence ChabryComment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design dexpérience client ? Quels outils pour progresser à partir de linsatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter lexpérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, lessentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte dutilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
La boîte à outils de la relation client - L. Chabry, F ... Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client. Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques
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La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd. - Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan - Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de La Boîte à outils de la Relation client - YouTube